Hej! Som dodávateľom prepustených agentov a poviem vám, že solídne zručnosti v oblasti riadenia kríz je v tejto oblasti práce veľmi dôležité. V nasledujúcom texte sa podelím o niektoré kľúčové zručnosti v oblasti riadenia kríz, o ktorých som zistil, že sú skutočne užitočné.
Identifikácia rýchleho problému
Prvým krokom pri manipulácii s akoukoľvek krízou je rýchlo zistiť problém. Keď sa s našimi agentmi vydávania niečo pokazí, či už ide o problém s kvalitou, ktorý vykázal klient alebo produkčnú škytavku v našej továrni, musíme byť na loptičke. Napríklad, ak zákazník hovorí, že náš agent pre vydanie nefunguje tak, ako sa očakávalo vo svojom výrobnom procese, musíme sa do neho hneď kopať. Pýtame sa im podrobné otázky o tom, ako používajú produkt, s akými materiálmi, s ktorými pracujú, a aké sú presné príznaky.
V jednom prípade klient informoval, že náš agent pre uvoľnenie zanechal na svojich formovaných častiach lepkavý zvyšok. Okamžite sme poslali tím na ich stránku, aby odobrali vzorky a pozorovali tento proces. Ukázalo sa, že používali iný typ formového materiálu ako obvykle a náš štandardný uvoľňovací agent nebol kompatibilný. Identifikáciou problému rýchlo by sme mohli okamžite začať pracovať na riešení.
Efektívna komunikácia
Komunikácia je kľúčová počas krízy. Potrebujeme udržať všetkých v slučke, od našich interných tímov po našich klientov. Keď zasiahne kríza, uistite sa, že čo najskôr informujem svoju produkciu, výskum a vývoj a predajné tímy. Napríklad, ak existuje náhly nedostatok surovín pre našich agentov vydania, dám produkčnému tímu vedieť, aby mohli upraviť svoje plány. Zároveň budem komunikovať s tímom výskumu a vývoja, aby som zistil, či existujú alternatívne materiály, ktoré môžeme použiť.
Pokiaľ ide o našich klientov, je nevyhnutné byť úprimní a transparentní. Ak dôjde k oneskoreniu doručenia ich objednávky z dôvodu výrobného problému, zavolám ich osobne, aby vysvetlili situáciu. Poviem im, v čom je problém, čo robíme, aby sme to napravili, a kedy môžu očakávať ich objednávku. To pomáha budovať dôveru na našich klientov. Napríklad sme mali kedysi v našej továrni hlavné rozdelenie zariadení, čo by spôsobilo dvojtýždňové oneskorenie pri dodávaní produktu. Zavolal som každému z našich postihnutých klientov, ospravedlnil som sa a ponúkol som im zľavu na ich ďalšiu objednávku ako gesto dobrej vôle. Väčšina z nich rozumela situácii a pokračovala v obchodovaní s nami.
Flexibilný problém - Riešenie
Krízy si často vyžadujú, aby sme mysleli mimo krabice. V našom priemysle sa zaoberáme rôznymi typmi problémov a jednou veľkosťou - hodí - všetko riešenie zriedka funguje. Napríklad, ak má klient jedinečnú požiadavku pre svojho agenta pre uvoľnenie, akoby musí byť šetrný k životnému prostrediu a pracovať pri extrémne vysokých teplotách, nemôžeme im len ponúknuť náš štandardný produkt.
Mali sme klientov v odvetví obalov potravín, ktorí potrebovali agenta pre prepustenie, ktorý bol v bezpečí na kontakt s potravinami. Naši pravidelní agenti vydania neboli vhodní, takže náš tím výskumu a vývoja začal pracovať. Vyvinuli nový vzorec s použitím prírodných prísad, ktoré spĺňajú všetky normy bezpečnosti potravín. Táto flexibilita v probléme - Riešenie nám pomáha uspokojiť rôzne potreby našich klientov a prekonávať krízy súvisiace s požiadavkami na výrobky.
Posúdenie a zmiernenie rizika
Pred zasiahnutím krízy je dôležité posúdiť potenciálne riziká. Neustále hodnotíme náš dodávateľský reťazec, výrobné procesy a trhové podmienky, aby sme identifikovali možné hrozby. Napríklad vieme, že cena a dostupnosť surovín môžu byť ovplyvnené faktormi, ako sú poveternostné podmienky, politická nestabilita pri výrobe regiónov a zmeny v globálnych obchodných politikách.
Aby sme tieto riziká zmiernili, ustanovili sme dlhodobé zmluvy s viacerými dodávateľmi. Týmto spôsobom, ak má jeden dodávateľ problém, stále môžeme získať suroviny, ktoré potrebujeme od ostatných. Udržiavame tiež určitú úroveň inventára do nárazníka proti prerušeniam krátkodobého termínu. Okrem toho pravidelne skúmame naše výrobné procesy, aby sme identifikovali akékoľvek slabé body. Napríklad sme nedávno vylepšili niektoré z našich zariadení, aby sme znížili riziko poruchy.
Prispôsobiteľnosť na zmeny trhu
Trh pre agentov vydania sa neustále vyvíja. Nové technológie, meniace sa nariadenia a vznikajúci konkurenti môžu predstavovať výzvy. Musíme byť schopní rýchlo sa prispôsobiť týmto zmenám. Napríklad v posledných rokoch rastie dopyt po udržateľnejších agentoch prepustenia. Na splnenie tohto trendu sme investovali do výskumu a vývoja s cieľom vytvárať produkty, ktoré sú šetrnejšie k životnému prostrediu.
Vyvinuli sme celý rad agentov uvoľňovania, ktoré sú biologicky odbúrateľné a vyrobené z obnoviteľných zdrojov. Jeden z našich výrobkov,Destilát sójovej mastnej kyseliny, je odvodený zo sójových bôbov a bol dobre - prijímaný našimi klientmi na ekologickom trhu. Ďalší produkt,Mastná kyselina na maľovanie, je navrhnutý tak, aby sa používal v udržateľnejšom procese maľovania. A nášRafinovaná sójová mastná kyselina pre flotačné činidloPonúka ekologickejšiu alternatívu v ťažobnom priemysle.
Učenie z kríz
Každá kríza je príležitosťou učiť sa. Po skončení krízy vykonávame dôkladné preskúmanie, aby sme pochopili, čo sa stalo a ako môžeme v budúcnosti zabrániť podobným problémom. Napríklad po incidente rozdelenia zariadenia sme analyzovali hlavnú príčinu a zistili sme, že harmonogram údržby nebol optimalizovaný. Potom sme aktualizovali naše postupy údržby a vyškolili sme našich zamestnancov o správnej starostlivosti o vybavenie.
Učením sa z našich chýb a zlepšením našich procesov sa môžeme stať odolnejšími a lepšie pripravenými na budúce krízy. Tento prístup neustáleho zlepšovania nám pomáha zostať konkurencieschopný na trhu.
Záver
Záverom je, že ako dodávateľ prepustených agentov je pre naše podnikanie životne dôležité mať silné zručnosti v oblasti riadenia kríz. Rýchla identifikácia problémov, efektívna komunikácia, flexibilné problémy - riešenie, hodnotenie a zmiernenie rizika, prispôsobivosť na zmeny trhu a učenie z kríz sú základnými komponentmi. Ak ste na trhu s vysokými kvalitnými agentmi a chcete pracovať s dodávateľom, ktorý dokáže efektívne zvládnuť krízy, neváhajte sa osloviť. Sme vždy pripravení prediskutovať vaše konkrétne potreby a poskytnúť najlepšie riešenia.
Odkazy
- „Krízové riadenie v chemickom priemysle“, Journal of Chemical Business, 2020
- „Efektívne komunikačné stratégie počas krízy“, prehľad obchodnej komunikácie, 2019
- „Prispôsobenie sa zmenám na trhu v sektore špeciálnych chemikálií“, Insights Chemical Market Insights, 2021