Hej! Ako dodávateľ agentov vydania som mal spravodlivý podiel skúseností v komunikačnej hre. V tomto blogu rozložím kľúčové komunikačné zručnosti, ktoré sú nevyhnutné - mať pre agenta vydania.
Aktívne počúvanie
Po prvé, aktívne počúvanie je veľmi dôležité. Keď sa zaoberáte klientmi, musíte skutočne venovať pozornosť tomu, čo hovoria. Nejde iba o počuť slová; Ide o pochopenie základných potrieb a obáv. Napríklad, klient by mohol prísť ku mne a tvrdiť, že potrebuje prepusteného agenta pre konkrétny výrobný proces. Ale aktívnym počúvaním si môžem vyzdvihnúť detaily, ako je teplotný rozsah, ktorý proces funguje, typ príslušných materiálov a akékoľvek environmentálne predpisy, ktoré musia dodržiavať.
Pamätám si raz, klient uvedený v odovzdávaní, že hľadajú ekologickejšiu možnosť. Aktívnym počúvaním som bol schopný navrhnúť našeVysoká hodnota jódu destilovaná mastná kyselina, čo je nielen efektívne, ale tiež šetrnejšie k životnému prostrediu. Tento malý detail by sa dal ľahko vynechať, keby som sa naozaj nezameriaval na to, čo hovoria.
Jasná a stručná komunikácia
Akonáhle ste počúvali svojho klienta, je čas komunikovať späť. A táto komunikácia musí byť jasná a výstižná. Nechcete premôcť svojich klientov technickým žargónom, ktorému nemusia rozumieť. Namiesto toho rozdeľte zložité informácie na jednoduché, ľahké - porozumieť výrazom.
Napríklad pri vysvetľovaní vlastností našich agentov vydania by som mohol povedať niečo ako: „Tento agent pre uvoľnenie funguje skvele pri vysokých teplotách. Udržia vaše formy čisté a vaše výrobky vyjde hladko.“ Pre klienta je oveľa jednoduchšie uchopiť, ako ísť do dlhého vinutého vysvetlenia chemického zloženia a molekulárnej štruktúry.
Povedzme, že klient volá a pýta sa na našeKyselina olejová na vŕtanie bahna. Namiesto toho, aby som okamžite pokračoval vo všetkých technických aspektoch, začal by som jednoduchým prehľadom: „Naša kyselina olejová na vŕtanie bahna pomáha znižovať trenie a udržuje proces vŕtania efektívne.“ Potom, ak chcú viac detailov, môžem ísť hlbšie.
Empatia
Empatia je ďalšou kľúčovou komunikačnou zručnosťou. Vložte sa do topánok svojho klienta a pokúste sa porozumieť ich výzvam. Možno čelia oneskoreniam výroby, pretože ich súčasný agent pre uvoľňovanie nefunguje dobre, alebo sú pod tlakom, aby dodržali tesný termín. Prevedením empatie môžete s nimi vybudovať silnejší vzťah.
Mal som klienta, ktorý bol skutočne vystresovaný, pretože ich produkt sa držal plesní a spôsobil veľa odpadu. Namiesto toho, aby som len tlačil náš produkt, povedal som: „Úplne chápem, aké frustrujúce to pre vás musí byť. Budeme spolupracovať na nájdení správneho riešenia.“ Táto jednoduchá show empatie spôsobila, že sa klient cítil pohodlnejšie a pravdepodobnejšie, že mi bude dôverovať, že vyrieši svoj problém.
Otázka - pýtať sa
Nebojte sa klásť otázky. Je to najlepší spôsob, ako zhromaždiť viac informácií a zabezpečiť, aby ste poskytovali správne riešenie. Ak klient hovorí, že potrebuje pre konkrétnu aplikáciu prepusteného agenta, opýtajte sa nasledujúcich otázok - „Aký druh povrchovej úpravy hľadáte?“ alebo „Máte nejaké rozpočtové obmedzenia?“
Keď sa na klient pýtalRafinovaná sójová mastná kyselina pre flotačné činidlo, Spýtal som sa ich na typ minerálov, s ktorými pracovali, a na veľkosť ich prevádzky. To mi pomohlo odporučiť najvhodnejší produkt pre ich konkrétne potreby.
Non - slovná komunikácia
Neuverbálna komunikácia tiež hrá veľkú úlohu, najmä v tvár - čeliť stretnutiam alebo videohovoru. Váš reč tela, výrazy tváre a tón hlasu môžu sprostredkovať veľa informácií. Uistite sa, že udržiavate očný kontakt (alebo sa aspoň pozriete na fotoaparát počas videohovoru), usmievajte sa a použite priateľský tón hlasu.
Ak sa skrývate alebo hľadáte nezaujatie, klient by si mohol myslieť, že sa nestaráte o ich podnikanie. Na druhej strane, ak ste nadšení a zasnúbení, urobí to pozitívny dojem.
Prispôsobivosť
Každý klient je iný a musíte byť schopní podľa toho prispôsobiť svoj komunikačný štýl. Niektorí klienti môžu uprednostňovať formálnejší prístup, zatiaľ čo iní majú viac položenú konverzáciu. Venujte pozornosť narážkam klienta a podľa toho upravte svoju komunikáciu.
Napríklad veľký firemný klient môže očakávať profesionálnejšiu a podrobnejšiu prezentáciu, zatiaľ čo malý vlastník firmy by mohol oceniť neformálnejší rozhovor. Tým, že budete prispôsobiví, môžete budovať lepšie vzťahy so širšou škálou klientov.
Výstavba
Budovanie vzťahu je nevyhnutné pre dlhodobé obchodné vzťahy. Nájdite si čas, aby ste spoznali svojich klientov na osobnej úrovni. Spýtajte sa na ich koníčky, ich rodinu alebo akékoľvek nedávne úspechy v ich podnikaní. To pomáha vytvárať pocit dôvery a zvyšuje pravdepodobnosť, že sa k vám v budúcnosti vráti klient.
Raz som mal klienta, ktorý skutočne ryboloval. Počas našich rozhovorov by som sa ho spýtal na jeho najnovšie rybárske výlety. Tento jednoduchý akt budovania vzťahu urobil náš obchodný vzťah viac ako len transakcia; Stalo sa to priateľstvom.
Sledovať
Po rozhovore s klientom je dôležité sledovať. Pošlite e -mail alebo telefonujte, aby ste potvrdili podrobnosti o vašej diskusii a dali im vedieť, že pracujete na ich žiadosti. To ukazuje, že ste spoľahliví a že si ceníte ich podnikanie.
Napríklad, ak klient požiada o cenovú ponuku na prepusteného agenta, sledujte cenovú ponuku do jedného alebo dvoch dní. A potom, o niekoľko dní neskôr, skontrolujte, či majú nejaké otázky alebo potrebujú ďalšie informácie.
Manipulácia s námietkami
Klienti môžu mať námietky alebo obavy týkajúce sa vášho produktu alebo služby. Namiesto toho, aby ste sa dostali defenzívne, počúvajte ich námietky a pokojne a racionálne ich oslovte. Poskytnite dôkazy alebo svedectvá na podporu vašich nárokov.
Ak klient hovorí, že sa obáva nákladov na nášho agenta prepustenia, mohol by som povedať: „Chápem, že náklady sú problémom. Náš produkt je však z dlhodobého hľadiska efektívny - z dlhodobého hľadiska, pretože znižuje odpad a zvyšuje produktivitu. Tu je niekoľko prípadových štúdií, ktoré vám ukážu, ako ostatní klienti ušetrili peniaze pomocou nášho produktu.“
Ak ste na trhu s vysokým kvalitným agentom a chcete diskutovať o vašich konkrétnych potrebách, rád by som sa od vás dozvedel. Či už sa zaoberáte jedinečným výrobným procesom alebo máte prísne environmentálne požiadavky, máme riešenia. Neváhajte a oslovte a začnite rozhovor o tom, ako môžeme spolupracovať.
Odkazy
- „Efektívna komunikácia v podnikaní“ od John Doe
- „Umenie počúvania“ od Jane Smithovej
- „Budovanie obchodných vzťahov“ od Marka Johnsona